Como criar modelo de mensagem Template

Emanuel Soares

Última atualização há um mês

Para criarmos um template, acesse a tela do Smart Chat, vá até o canto superior direito da sua tela, clique nos três pontinhos (⋮) e selecione a opção "Modelos de Mensagem". Conforme exemplificado abaixo:
Na tela de Modelo de Mensagem, vá até o canto superior direito, e adicione um novo modelo clicando no botão "+ Adicionar" e selecione a opção "Template", conforme destacado na cor verde.
Para cada modelo de mensagem é necessário definir os seguintes atributos:

  • Tipo: Escolha a opção da mensagem de acordo a construir.
    • WhatsApp - Texto simples: modelo de mensagem simples, contendo somente a mensagem e não aguarda retorno de resposta.
    • WhatsApp - Vídeo: modelo de mensagem para enviar uma mensagem com vídeo.
    • WhatsApp - Imagem: modelo de mensagem para enviar uma mensagem com imagem.
    • WhatsApp - Arquivo: modelo de mensagem para enviar um arquivo, como por exemplo, word, excel, pdf, entre outros.
    • WhatsApp - Localização: modelo de mensagem que permite o envio de uma localização selecionada.
    • WhatsApp - Proposta: modelo de mensagem utilizado para enviar e/ou montar uma proposta digital pelo LeadFinder Smart CRM.
    • WhatsApp - Formulário: modelo de mensagem para enviar formulário dinâmico de forma automática. (O formulário é enviado somente para contatos das oportunidades)
    • WhatsApp - E-Learning: modelo de mensagem utilizado para enviar o link para acessar o E-Learning.
    • WhatsApp - Landing Page: modelo de mensagem para enviar Landing Page dinâmica de forma automática.
    • WhatsApp - Lista de botões: modelo de mensagem com lista de botões o qual aguarda a escolha de UMA opção disponibilizada.
    • WhatsApp - Lista de botões de ação: modelo de mensagem com lista de botões o qual aguarda a escolha de UMA opção disponibilizada. Sendo possível adicionar um link como uma opção e ser redirecionado para uma página ou site, por exemplo.


    • Número vínculado: Utilizado para definir qual número será enviado o template.
    • Categoria do Template: Escolha a categoria de acordo com o objetivo central da sua mensagem.
      • Marketing: Usado em ações promocionais, ofertas, avisos de novidades e campanhas de vendas ou reengajamento.
      • Utilidade: Usado para notificações diretas sobre uma ação do cliente, como lembretes de agendamentos, status de pedidos, envio de boletos ou atualizações de conta.
      • Autenticação: Usado exclusivamente para o envio de códigos de segurança, senhas temporárias ou verificação de login.
    • Título: Usado somente para identificação interna, não aparecendo para o usuário que recebe a mensagem.
    • Campo Dinâmico: Utilize os diversos Campos Dinâmicos existentes para criar modelos de mensagens ainda mais personalizado. Um campo personalizado é uma variável que o sistema irá preencher automaticamente dependendo do que foi salvo na oportunidade.
      • Valor de exemplo: Após adicionar um campo dinâmico, essa opção será habilitada. Ela serve para a Meta identificar qual tipo de informação vai preencher aquele espaço. Por exemplo: ao utilizar o campo dinâmico [CONTATO_PRINCIPAL.NOME], o valor de exemplo pode ser preenchido com um nome aleatório, como "Maria".
    • Mensagem: Campo para alocar a mensagem que será enviada no momento em que o Modelo de Mensagem ser selecionado.

      Exemplo de Preenchimento:

      Regras importantes da Meta:

      • Título: Deve ser escrito apenas com letras minúsculas. Se o nome tiver mais de uma palavra, os espaços devem ser substituídos por underline " _". Exemplo: teste_propaganda.
      • Campo Dinâmico: As variáveis não podem ficar isoladas no início ou no final da mensagem. Elas precisam estar sempre cercadas por texto no meio da frase. Exemplo: Olá, [CONTATO_PRINCIPAL.NOME]! Tudo bem?.

          OBS: Um Campo Dinâmico é uma variável que o sistema irá preencher automaticamente dependendo do que foi salvo na oportunidade.

          Após configurar o template, clique em "SALVAR".

          Envio para Análise

          Após salvar o modelo, será necessário enviar para análise da Meta clicando no botão "Enviar para análise do WhatsApp". Conforme o exemplo abaixo:
          OBS: Após clicar em enviar, o template não poderá mais ser editado. Revise tudo com atenção antes de encaminhar.
          Caso seja aprovado, o modelo será habilitado para o envio, ficando com o Status: Aprovado, conforme destacado em verde.

          Em caso de Reprovação ou Erro

          A aprovação dos templates é feita pela Meta, podendo levar de minutos à dias. Caso sua mensagem seja reprovada será necessário criar um novo template. Conforme o exemplo abaixo:

          Em caso de Análise Prolongada 

          Caso um template fique pendente por muitos dias, uma alternativa seria copiar o texto utilizado no template e solicitar para uma IA, otimizá-lo. Usando um comando como por exemplo: "Reescreva esta mensagem para se enquadrar nas políticas do WhatsApp Business, deixando o tom mais amigável e menos agressivo para vendas". 

          Na maioria dos casos essa alternativa aumenta as chances de aprovação, embora não seja uma garantia. Conforme o exemplo abaixo:

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