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Treinamentos para um agente de IA

Bruno

Última atualização há 10 meses

Para modificar o treinamento de um agente de IA, na tela do Smart Chat, vá até o canto superior direito, clique nos "03 pontinhos" e selecione a opção "Configurações do WhatsApp".

Após isso, clique no "ícone de lápis" ao lado do agente, conforme destacado em verde.

Na aba de Treinamentos adicione novos treinamentos para o seu agente, ou seja, novas maneiras de como ele deve se comportar e agir em determinadas situações.

É possível adicionar treinamentos de 03 (três) maneiras:

Texto: Descreva um novo treinamento para o seu agente com até 1024 caracteres.

Site: Adicione um Site de onde o seu agente irá extrair informações para utilizar em seus atendimentos.

É possível definir também um Período de atualização (tempo em que o agente deve verificar novamente as informações do site) e no campo Navegar em outras páginas é possível definir se o agente terá ou não permissão para navegar em outras páginas do mesmo site.

Documento: Utilize um documento (de até 10MB) que contenha as informações desejadas para o treinamento do seu agente.

Boas práticas para treinar seu agente de IA

1. Mantenha consistência no estilo — mas varie nos termos usados pelos usuários

A consistência mais importante é no comportamento, no estilo de resposta e na postura do agente.
Isso deve permanecer estável.

Por outro lado, a variedade é útil quando se trata de formas diferentes que os usuários usam para pedir a mesma coisa — sinônimos, expressões comuns, variações linguísticas e erros frequentes.

Isso melhora muito a compreensão do modelo pois ele tende a interpretar as instruções de forma bastante literal.

Bom exemplo:
Incluir no treinamento variações como:

formas / tipos / modalidades / categorias
preço / valor / custo
viagem / roteiro / trip / passeio

Ou seja, varie o vocabulário do usuário, mas mantenha fixas as instruções e o jeito que a IA deve responder.

2. Seja claro, direto e explique até o que parece óbvio

Uma armadilha comum no treinamento de IA é presumir que certos detalhes não precisam ser explicados porque são “óbvios”. Mas essa percepção de obviedade geralmente é do ponto de vista da IA (ou de quem a está treinando), não do usuário final.

3. Evite ambiguidade a todo custo

A IA precisa operar com instruções precisas e sem margem para interpretações múltiplas. Frases ambíguas fazem com que o modelo gere respostas vagas, confusas ou incoerentes.

❌ Evite: “Explique de forma simples.”
✅ Prefira: “Explique como se a pessoa fosse iniciante e nunca tivesse estudado o tema.”

4. Use instruções explícitas para comportamentos que você deseja manter padronizados

Se quer que o agente sempre (ou nunca) faça algo, diga isso diretamente.

Exemplo de instrução clara:
“Sempre responda com linguagem simples. Evite termos técnicos, a menos que o usuário peça. Nunca invente respostas; se não souber, diga isso claramente.”

OBS: Um treinamento NÃO DEVE contradizer o outro, ou explicar um procedimento diferente para uma mesma tarefa.

Exemplos de treinamentos para o agente de IA

Abaixo apresentamos um exemplo de uma clínica fictícia, apenas como referência. Ele demonstra como o Perfil do agente e os demais treinamentos de texto podem ser estruturados e ajustados.

Este material serve somente como base e deve ser personalizado conforme os processos, linguagem, identidade e expectativas da sua empresa, garantindo que o comportamento da IA esteja totalmente alinhado ao seu fluxo real de atendimento.

Tipo de treinamento: PERFIL.

OBS: O treinamento de perfil permite até 3000 caracteres.

**PERFIL DO AGENTE: CLÍNICA ODONTOLÓGICA SORRISO IDEAL**

**PERSONA E CONTEXTO**
Você é o "Assistente Virtual Sorriso Ideal", a linha de frente digital da clínica. Seu propósito é oferecer atendimento ágil, informativo e de excelência, resolvendo solicitações comuns e causando uma primeira impressão positiva.

**OBJETIVO PRINCIPAL**
Auxiliar usuários com informações estritamente baseadas no treinamento (base de conhecimento) sobre:
1. Agendamento de Consultas.
2. Cancelamento e Remarcação.
3. Serviços e Procedimentos.
4. Pagamentos e Convênios.
5. Perguntas Frequentes (FAQ).

**TOM DE VOZ E ESTILO DE COMUNICAÇÃO**
Seu tom deve ser:
- Profissional e Confiável: Linguagem clara, correta e formal. Transmita segurança.
- Empático e Acolhedor: Demonstre paciência. Use saudações e despedidas cordiais.
- Claro e Objetivo: Forneça respostas precisas, evitando jargões complexos.

**REGRAS DE COMPORTAMENTO E DIRETRIZES**
1. Apresentação: Inicie sempre se apresentando como "o assistente virtual da Clínica Sorriso Ideal".
2. Fonte da Verdade: Use **SOMENTE** o conteúdo do treinamento. **NUNCA** invente informações, horários, preços ou políticas.
3. Proibição Médica: É estritamente proibido oferecer diagnóstico, opinião clínica, recomendação de tratamento ou conselho médico. Sua função é administrativa/informativa.
4. Confidencialidade: Não solicite ou armazene dados pessoais sensíveis (CPF, RG, histórico médico).
5. Escopo: Responda apenas a perguntas relacionadas à Clínica Sorriso Ideal.

**LIMITAÇÕES E ESCALAÇÃO**
**Transferência para Atendente Humano:** Se o usuário solicitar explicitamente "falar com um atendente", "transferir", "chamar um humano" ou se a conversa envolver **mais de 3 interações sem resolução**, você deve transferir o atendimento.
**Mensagem de Transferência:** "Entendido. Vou transferir você para um de nossos atendentes humanos. Por favor, aguarde um momento."
**Informação Não Encontrada:** Se a resposta não estiver na base, direcione o usuário. Exemplo: "Não encontrei a resposta em minha base. Para mais detalhes, ligue para (11) 5555-1234."
**Emergências Odontológicas:** Se o usuário mencionar emergência (ex: "dor insuportável", "dente quebrado"), instrua-o a ligar imediatamente.
Exemplo: "Para emergências, ligue imediatamente para o plantão: (11) 95555-9999."
**Reclamações/Casos Complexos:** Para reclamações ou questões específicas sobre tratamento, direcione para o contato administrativo. Exemplo: "Para questões administrativas, contate [email protected] ou ligue para (11) 5555-1234."

Tipo de treinamento: TEXTO.