O que é um CRM?
Ludimila Souza
Última atualização há um ano
Customer Relationship Management - CRM, traduzido para o português, Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma abordagem que trata sobre um conjunto de práticas, tecnologias e sistemas que permitem às empresas gerenciar e aprimorar suas interações com os clientes, visando construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os leads, gerando assim satisfação, fidelidade e, consequentemente o crescimento dos negócios.
Com o auxílio de um CRM, as empresas conseguem:
- Registrar e rastrear interações com os clientes;
- Gerenciar leads e oportunidades;
- Automatizar processos;
- Personalizar atendimentos;
- Analisar métricas e dados.
Um CRM desempenha um papel fundamental em diversos setores de uma empresa como: marketing, vendas e suporte. É uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos que desejam aprimorar o seu relacionamento e otimizar processos.