Como criar um agente de IA

Agora, no LeadFinder Smart CRM, você pode contar com agentes treinados com Inteligência Artificial para otimizar seu atendimento e aprimorar seus processos.

Para criar um agente de IA, na tela do Smart Chat, vá até a parte superior direita, clique nos três pontinhos (⋮) e selecione a opção "Configurações de IA".

Em seguida, na aba Configurações de IA selecione a sub-aba Agentes de IA, conforme exemplificado abaixo:

Após isso, clique em "+ Novo Agente".

Ao criar um novo agente, inicialmente é necessário definir os seguintes itens:

Nome: O nome pelo qual o agente irá se identificar.

Qual o tipo do Agente?

• Vendas (O Agente de Vendas é projetado para atuar em atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços.) 
• Suporte (O Agente de Suporte tem o objetivo de oferecer assistência e solucionar problemas relacionados ao uso de produtos ou serviços.)
• Assistente (O Agente Assistente é mais versátil e focado em fornecer ajuda geral ao usuário, facilitando tarefas do dia a dia, como organização, lembretes, agendamento, e busca de informações.)

Qual o tipo de comunicação dele?

• Normal (se a comunicação for equilibrada, sem excessos de formalidade ou descontração)
• Formal (se a comunicação for mais séria e profissional)
• Descontraída (se a comunicação for mais casual, amigável e informal)

Para salvar o agente, clique em Salvar.

Por padrão após salvar o agente será aberto a aba de edição e configuração personalizada, conforme exemplificado abaixo:

Na aba de Personalidade, é possível ajustar informações como o Nome, o Tipo de Comunicação e, se desejar, pode descrever sobre como o agente deve se comportar durante a conversa.

Por exemplo: 

• Nome: Katia
• Tipo de Comunicação: Descontraída
• Descrição do comportamento:
• Para prospects: Aja como uma SDR interessada em entender o negócio do contato. Pergunte como prospectam novos clientes, como mantêm a carteira ativa, se estão satisfeitos com os resultados, e se utilizam muitos softwares na operação comercial. Após entender o cenário, apresente as soluções da LeadFinder. Em seguida, ofereça uma apresentação consultiva via Google Meet e crie a oportunidade no LeadFinder.
• Para clientes: Aja como uma assistente de atendimento, pronta para ajudar com suporte geral e questões financeiras.

Na aba de Produto, você irá treinar o seu agente conforme o trabalho que o mesmo irá desempenhar, descrevendo o produto que será vendido.

• Tipo: Escolha o tipo de trabalho que seu agente irá desempenhar.
• Vendas (O Agente de Vendas é projetado para atuar em atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços.)
• Suporte (O Agente de Suporte tem o objetivo de oferecer assistência e solucionar problemas relacionados ao uso de produtos ou serviços.)
• Assistente (O Agente Assistente é mais versátil e focado em fornecer ajuda geral ao usuário, facilitando tarefas do dia a dia, como organização, lembretes, agendamento, e busca de informações.)
  
  
• Produto: Insira o nome do produto a ser trabalhado.
  
  
• Produto Site: Insira um site (se possuir) com mais informações sobre o produto.
  
  
• Descreva um pouco sobre o produto que esse agente vai trabalhar: Insira uma breve descrição sobre o seu produto, adicionando informações essenciais para que o agente entenda como trabalhar.

Na aba de Conhecimentos adicione novos treinamentos para o seu agente, ou seja, novas maneiras de como ele deve se comportar e agir em determinadas situações.

É possível adicionar treinamentos de 03 (três) maneiras:

Texto: Descreva um novo treinamento para o seu agente com até 1024 caracteres.

É possível definir também um Período de atualização (tempo em que o agente deve verificar novamente as informações do site) e no campo Navegar em outras páginas é possível definir se o agente terá ou não permissão para navegar em outras páginas do mesmo site.

Saiba mais sobre criação e treinamentos para agentes de IA.

Na aba Comportamento realize configurações técnicas sobre o seu agente:

• Habilitar Transferência Humana: Permite que o agente direcione a conversa para um atendente humano sempre que necessário.
  
  

• Dividir Mensagens: Quando ativado, permite que o agente divida respostas longas em várias mensagens.
  
  
• Habilitar Emoji: Habilita o uso de emojis nas respostas do agente.
  
  
• Limitar Assuntos: Restringe o agente a abordar apenas os temas definidos no seu treinamento, evitando assuntos fora do escopo.
  
  
• Tempo de resposta: Intervalo que seu agente irá aguardar antes de dar uma resposta.
  
  
• Limite de interações: Defina se haverá um limite de interações que cada atendimento pode consumir.
  

Na aba de Intenções é possível determinar ações que serão realizadas dentro do LeadFinder Smart CRM quando determinadas intenções forem identificadas dentro de um atendimento.

Atualmente estão disponíveis 10 (dez) tipos de intenções:

• Criar ou Mover Oportunidade: Permite ao agente criar uma nova oportunidade de negócio ou mover uma já existente dentro do funil de vendas.
  
  
• Transferir o Atendimento: Possibilita a transferência da conversa para um atendente humano e fila, conforme a necessidade.
  
  
• Finalizar o Atendimento: Finaliza o atendimento quando identificada a intenção.
  
  
• Adicionar Tag: Permite ao agente associar uma tag à conversa, facilitando a categorização e o rastreamento posterior.
  
  
• Lançar Followup: Realiza o lançamento de um Follow-Up na oportunidade em que o atendimento está vinculado, caso não possua uma, realiza a criação conforme integração selecionada.
  
  
• Adicionar Insight: Adiciona determinados insights na oportunidade em que o atendimento está vinculado, caso não possua uma, realiza a criação conforme integração selecionada.                                                                                  
• Enviar Modelo de Mensagem: Permite ao agente realizar envio de um modelo de mensagem de acordo com  a interação.                                                                                                            
• Criar Tarefa de Reunião: Realiza criação de uma tarefa do tipo reunião dentro da oportunidade, vínculado ao atendimento

• Criar Ticket de Suporte: Realiza o lançamento de um Ticket vinculando-o ao atendimento.                                                               
• Personalizada - API: Executa ações personalizadas por meio de integração via API, permitindo maior flexibilidade e automação de processos específicos.

• Qual o tipo da intenção? 
• Adicionar Tag.
• Qual a intenção? 
• Cliente buscando por ajuda para resolver um problema técnico que seja relacionado ao time de suporte.
• Quando ativar a intenção?
• Quando o cliente estiver buscando por ajuda para resolver um problema técnico que seja relacionado ao time de suporte.
• Qual a tag que deseja adicionar no atendimento? 
• Suporte Técnico

Na aba de Consumo é possível verificar o consumo de créditos que seu agente utilizou em um determinado mês.

Atualmente existem 2 (duas) formas para abrir um chat de teste com o agente criado. A primeira delas é dentro das configurações do agente, vá até a parte superior e clique no botão "Testar agente", conforme destacado em azul.

A segunda maneira é na aba Agentes de IA, vá até o agente desejado e clique no botão "Testar", conforme destacado em verde.

Após isso, será aberta a seguinte janela:

Para iniciar um novo chat, clique no botão "+ Iniciar novo chat".