Como criar modelos de mensagens

Os Modelos de Mensagens podem ser utilizados em fluxos de atendimento das mídias digitais, como mensagens automáticas ou durante o fluxo de trabalho no LeadFinder Smart CRM e até mesmo para o envio de WhatsApp Marketing.

Para estruturarmos, acesse a tela do Smart Chat, vá até o canto superior direito da sua tela, clique nos 03 (três) pontinhos e selecione a opção "Modelos de Mensagem".

Na tela de Modelo de Mensagem, serão listados todos os modelos de mensagens existentes.

No canto superior direito da sua tela, adicione um novo modelo clicando no botão "+ Adicionar", conforme destacado na cor verde.

Em seguida, escolha de deseja criar um modelo de mensagem para WhatsApp ou SMS.

Para exemplificar, vamos utilizar o modelo Mensagem de WhatsApp.

Para cada modelo de mensagem é necessário definir os seguintes atributos:

• Tipo: Escolha a opção da mensagem de acordo a construir.
• WhatsApp - Texto simples: modelo de mensagem simples, contendo somente a mensagem e não aguarda retorno de resposta.
• WhatsApp - Menu de opções: modelo de mensagem o qual aguarda a escolha de UMA opção disponibilizada.
• WhatsApp - Áudio: modelo de mensagem para enviar um áudio selecionado.
  
• WhatsApp - Vídeo: modelo de mensagem para enviar uma mensagem com vídeo.
  
• WhatsApp - Imagem: modelo de mensagem para enviar uma mensagem com imagem.
  
• WhatsApp - Arquivo: modelo de mensagem para enviar um arquivo, como por exemplo, word, excel, pdf, entre outros.
• WhatsApp - Localização: modelo de mensagem que permite o envio de uma localização selecionada.
• WhatsApp - Contato: modelo de mensagem para enviar um contato específico. O número deve ser no formato do WhatsApp: + DDI DDD NÚMERO (Ex: +554131800345)
  
• WhatsApp - Proposta: modelo de mensagem utilizado para enviar e/ou montar uma proposta digital pelo LeadFinder Smart CRM.
  
• WhatsApp - Formulário: modelo de mensagem para enviar formulário dinâmico de forma automática. (O formulário é enviado somente para contatos das oportunidades)
  
• WhatsApp - E-Learning: modelo de mensagem utilizado para enviar o link para acessar o E-Learning.
• WhatsApp - Landing Page: modelo de mensagem para enviar Landing Page dinâmica de forma automática.
  
• WhatsApp - Lista de botões: modelo de mensagem com lista de botões o qual aguarda a escolha de UMA opção disponibilizada.
  WhatsApp - Lista de botões de ação: modelo de mensagem com lista de botões o qual aguarda a escolha de UMA opção disponibilizada. Sendo possível adicionar um link como uma opção e ser redirecionado para uma página ou site, por exemplo.
  
  

• Título: Usado somente para identificação interna, não aparecendo para o usuário que recebe a mensagem.
  
  
• Campo Dinâmico: Utilize os diversos Campos Dinâmicos existentes para criar modelos de mensagens ainda mais personalizado. Um campo personalizado é uma variável que o sistema irá preencher automaticamente dependendo do que foi salvo na oportunidade.
  
  
• Mensagem: Campo para alocar a mensagem que será enviada no momento em que o Modelo de Mensagem ser selecionado.
  
  
• Mensagem de despedida (Para template inicial): Campo para alocar a mensagem de despedida que pode ser utilizada tanto manualmente ao encerrar um atendimento, quanto no encerramento da conversa automaticamente. (A mensagem de despedida é definida no TEMPLATE INICIAL, não sendo necessário criar outras mensagens de despedida)

No Modelo de Mensagem WhatsApp - Menu de opções, é possível criar opções para direcionar as pessoas com mensagens automáticas para área/setores e/ou atendentes corretos.

Ao selecionar esse tipo de modelo, é necessário definir o Título, Campo Dinâmico, Mensagem, Mensagem de despedida, Texto do Botão e Salvar para habilitar a possibilidade de adicionar as opções ao modelo.

O Texto do Botão está localizado abaixo da Mensagem dentro do WhatsApp:

Para cada opção, é obrigatório definir o Nome.

A Descrição é opcional e nesse primeiro momento, não é obrigatório alocar a mensagem de resposta (Item: Qual a mensagem de resposta?) e nem a fila de atendimento (Item: Qual a fila de atendimento?).

O que é a fila de atendimento?

A Fila de Atendimento é para direcionar atendimentos e/ou oportunidades para uma fila de usuários estruturada. O exemplo abaixo, demonstra que todo o atendimento comercial será direcionado para a fila do Business Partner (parceiros comerciais da LeadFinder).

O que é a mensagem de resposta?

A cada opção criada, será necessário criar um novo Modelo de Mensagem, pela opção de + (mais) ao lado direito e alocar a opção desejada.

Exemplo Nova opção 1

Nome: Atendimento Comercial

Descrição: Gostaria de informações e atendimento comercial

Qual a fila de atendimento? - Fila comercial

Qual a mensagem de resposta? - Atendimento Comercial

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Abaixo temos o Modelo de Mensagem WhatsApp do Atendimento de Suporte ao cliente.

Esse Modelo é utilizado pela LeadFinder, o qual temos um atendimento mais personalizado e automatizado para entendermos os principais pontos do possível cliente, antes mesmo de um especialista comercial da LeadFinder realizar o atendimento humano.

Conforme o exemplo acima, é possível estruturar um Modelo de Mensagem do tipo Atendimento e vincular outros Modelos de Mensagens também do tipo Atendimento.

Abaixo, deixamos um modelo de diagrama para demonstrar as possibilidades com os Modelos de Mensagens.

No exemplo, temos 04 opções no menu principal de boas-vindas, e cada opção possui os seus menus de atendimentos.

Clique aqui para abrir a imagem abaixo em uma nova guia para melhor visualização.