Central de Ajuda LeadFinder | Gestão de Filas

Fernando Matheus dos Santos

Última atualização há 2 meses

A configuração de Gestão de Filas é usada para direcionar oportunidades de negócios e/ou atendimentos a uma determinada fila de usuários de uma determinada empresa.

Para configurar acesse a tela do Smart Chat, vá até o canto superior direito da sua tela, clique nos 03 (três) pontinhos e selecione a opção "Filas de Atendimento", conforme exemplificado abaixo:

Na tela de Gestão de Filas, será listado todas as filas criadas.

No canto superior direito, adicione uma nova fila pelo botão "+ Adicionar", conforme destacado na cor verde.

Na aba Informações, defina o Nome desejado da Fila e a Descrição sobre, conforme o exemplo abaixo:

No campo Controle de distribuição da fila, defina como a distribuição dos atendimentos direcionados à fila ocorrerá:

Respeitar a ordem de usuário: A distribuição será feita automaticamente entre os usuários, respeitando a ordem da fila, que será definida a seguir.
Todos tem acesso: Todos os usuários pertencentes à fila poderão assumir os atendimentos a ela destinados.

Se desejar, selecione o checkbox de "Controlar fila por empresa" e selecione a empresa desejada.

OBS: Ao selecionar Controlar fila por empresa, o usuário pertencerá a uma determinada fila de uma determinada empresa.

Após isso, clique na aba Usuários, onde será definido quais usuários pertencem a fila.

Para cada usuário selecionado, defina a Ordem que ele terá e adicione no botão "+ (mais)", no canto direito da janela, conforme o exemplo abaixo:

Após a estruturação dos usuários na fila, clique em Salvar e estruture as próximas filas (caso possua).

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