Configurações do número de WhatsApp
Bruno
Última atualização há 3 meses
Na tela do Smart Chat, vá até o canto superior direito, clique nos três pontinhos (⋮) e selecione a opção "Configurações do WhatsApp".
Em seguida, acesse a aba "Configurações de Comunicação" e selecione a opção "WhatsApp", conforme exemplificado abaixo:
Inicie as configurações definindo o Número do WhatsApp. Para isso, clique no "ícone de lápis", conforme destacado em verde.
Dados Gerais
Após isso, com o número selecionado, na aba "Dados Gerais", escolha um apelido para o seu número. Esse apelido tem a função de identificar o número, caso você possua múltiplos cadastrados.
No campo Usuário Admin defina o usuário responsável pelo número (o usuário Admin é responsável por receber os atendimentos enquanto não é acionada a fila desejada).
Em seguida, se desejar, defina sua Mensagem Inicial (a mensagem que foi configurada anteriormente, será vinculada nessa tela para que o cliente, ao mandar a mensagem inicial, receba sua mensagem de boas-vindas).
Caso tenha optado por selecionar uma mensagem inicial, defina quantas vezes deseja repetir a mensagem de inicial (caso deseje que o Smart Chat envie somente a primeira vez a mensagem inicial, defina a quantidade como 0 (zero), assim não será repetida a mensagem inicial).
Configurações dos Atendimentos
Na aba "Configurações dos Atendimentos", defina se deseja encerrar automaticamente os atendimentos do número e após quantos minutos da última mensagem eles devem ser finalizados.
Também é possível definir se o nome do atendente deve ou não ser exibido na mensagem de finalização.
No campo Enviar mensagens sem autor? defina se o nome do usuário será exibido ou não no envio das mensagens no Smart Chat.
Em seguida, é possível ajustar o histórico dos atendimentos realizados no Smart Chat.
Atualmente, existem as seguintes opções:
- Mostrar somente as mensagens do atendimento
- Mostrar todas as mensagens da Conversa
Mostrar todas as mensagens da Conversa: Essa opção exibirá todos os atendimentos realizados com o contato em uma única conversa.
Controle de Acesso
Em Habilitar número para empresa?, é possível controlar o acesso ao número por empresas, dessa forma, apenas os usuários das empresas selecionadas terão acesso ao número.
Após habilitar essa opção, logo abaixo em Buscar por nome... selecione as empresas que terão acesso ao número, conforme exemplificado abaixo:
Criação de Oportunidades
Com a opção Criar oportunidade ao iniciar atendimento? é possível habilitar a criação de oportunidades sempre que um atendimento for iniciado no Smart Chat.
Ao ativar esta opção, selecione a integração que criará as oportunidades de acordo com o funil, a etapa, a ação e o usuário definidos em sua configuração.
Após tudo configurado, clique em Salvar.
Fila de Mensagens
Para visualizar a quantidade de mensagem na fila, selecione o número desejado e clique sobre o "ícone de recarregar", conforme indicado abaixo.
Ao limpar a fila de mensagens, será aberta a seguinte tela:
Siga com atenção as instruções informadas para confirmar a limpeza.