Como adicionar um novo usuário, criar uma nova fila e configurar essa fila nas opções de seleção da mensagem inicial
Larissa
Última atualização há 24 dias
Em seguida, vá até o canto superior direito, clique no botão "+ Adicionar", conforme exemplificado abaixo:
Na aba Informações preencha os dados do novo usuário como o Nome, E-mail, Senha, Telefone, Link, Assinatura do usuário e Cargo.
Sendo como itens obrigatórios o Nome, E-mail, Senha e Cargo do usuário, conforme exemplificado abaixo:
OBS: O E-mail do usuário deve ser válido para ser possível a recuperação de senha.
Caso deseje criar um Novo Cargo para esse usuário, clique no botão + (mais) ao lado do campo de seleção Cargo.
Em seguida, vá até o campo Nome*, digite o nome do cargo desejado e, no campo "Cargo Superior", selecione o cargo superior correspondente, conforme exemplificado abaixo:
Na aba Configurações e API's, é possível habilitar a opção do usuário conseguir visualizar leads e os atendimentos que são de pessoas do mesmo cargo com a opção "Visualizar Oportunidades e Atendimentos de outras pessoas do mesmo cargo".
Por exemplo: "sou um Customer Success da LeadFinder e temos mais duas pessoas neste cargo, caso possa ajudar o time a atender a clientes específicos quando necessário, posso visualizar os atendimentos de outro Customer Success dentro do Smart Chat, garantindo que não terá demora no atendimento."
E como última opção de configuração, pode ser ativo para o usuário a visibilidade de todas as empresas cadastradas no Smart CRM, selecionando a opção "Visualizar todos os Leads".
Após isso, clique na aba WhatsApp, e em seguida, selecione o checkbox de "Habilitado WhatsApp", conforme o exemplo abaixo:
Caso defina o Número Principal para o usuário, será possível disparar automações no Funil através do número de WhatsApp que o usuário utiliza.
Caso tenha mais números de telefone cadastrados no LeadFinder e deseje controlar o acesso dos usuários por um determinado número, selecione o checkbox de "Controlar acesso somente para números específicos?".
Em seguida, no campo "Buscar por número ou apelido", digite o número ou apelido da empresa desejada e aperte ENTER para adicionar, conforme o exemplo abaixo:
Em seguida, recarregue sua tela e aparecerá o botão Smart Chat no canto superior direito, conforme o exemplo abaixo:
Como criar uma nova fila
Na tela do Smart Chat, vá até o canto superior direito, clique nos 03 (três) pontinhos e selecione a opção "Filas de Atendimento".
Em seguida, vá até o canto superior direito, clique no botão "+ Adicionar", conforme exemplificado abaixo:
No campo Controle de distribuição da fila, defina como a distribuição dos atendimentos direcionados à fila ocorrerá:
- Respeitar a ordem de usuário: A distribuição será feita automaticamente entre os usuários, respeitando a ordem da fila, que será definida a seguir.
- Todos tem acesso: Todos os usuários pertencentes à fila poderão assumir os atendimentos a ela destinados.
Após isso, clique na aba Usuários, onde será definido quais usuários pertencem a fila.
Para cada usuário selecionado, defina a Ordem que ele terá e adicione no botão + (mais), no canto direito da janela, conforme o exemplo abaixo:
Como configurar uma fila no menu de opção da mensagem inicial
No Smart Chat, vá até o canto superior direito da sua tela, clique nos 03 (três) pontinhos e selecione a opção "Modelos de Mensagem".
Em seguida, vá até o modelo de mensagem desejado e clique no "ícone de lápis", conforme exemplificado abaixo:
Em seguida, preencha os campos Nome, Qual a fila de atendimento? e Qual a mensagem de resposta?, sendo o campo Descrição opcional.
O que é a fila de atendimento?
A Fila de Atendimento é para direcionar atendimentos e/ou oportunidades para uma fila de usuários estruturada. O exemplo abaixo, demonstra que todo o atendimento de marketing será direcionado para a Fila Marketing.
O que é a mensagem de resposta?
A cada opção criada, será necessário criar um novo Modelo de Mensagem, pela opção de + (mais) ao lado direito e alocar a opção desejada.
