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Como criar/excluir uma opção no modelo de mensagem

Larissa

Última atualização há 3 meses

No Smart Chat, vá até o canto superior direito da sua tela, clique nos 03 (três) pontinhos e selecione a opção "Modelos de Mensagem", conforme exemplificado abaixo:

Na tela de Modelo de Mensagem, serão listados todos os modelos de mensagens existentes.

Em seguida, vá até o modelo de mensagem desejado e clique no "ícone de lápis", conforme o exemplo abaixo:

OBS: Os modelos de mensagens com opções são do tipo "WHATSAPP_LIST".

Criar uma nova opção

Dentro do modelo de mensagem, clique no botão "+ CRIAR UMA OPÇÃO" e clique no ícone ''⌵" ao lado de "Nova opção", conforme exemplificado abaixo:

Em seguida, preencha o campo Nome, Descrição, Qual a fila de atendimento? e Qual a mensagem de resposta?.

O que é a fila de atendimento?

A Fila de Atendimento é para direcionar atendimentos e/ou oportunidades para uma fila de usuários estruturada. O exemplo abaixo, demonstra que todo o atendimento de suporte será direcionado para a fila Atendimento de Suporte.

O que é a mensagem de resposta?

A cada opção criada, será necessário criar um novo Modelo de Mensagem, clicando no botão "+ (mais)" ao lado direito e alocar a opção desejada.

Por último, no canto superior direito, clique no "ícone de disquete" para salvar, conforme exemplificado abaixo:

Excluir uma opção

Para excluir uma opção do modelo de mensagem, dentro da opção desejada, no canto superior direito, clique no "ícone de lixeira", conforme exemplificado abaixo:

Saiba mais sobre como criar um modelo de mensagem.

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