Como iniciar um atendimento no Smart Chat
Fernando Matheus dos Santos
Última atualização há 3 meses
Atualmente existem 02 (duas) opções para iniciar um atendimento no Smart Chat.
A primeira opção é criando um novo atendimento, clicando em "+ Novo atendimento" no canto superior direito e escolha uma das opções abaixo:
- Novo contato: Inicie o atendimento a partir de um novo contato.
- Contatos: Inicie o atendimento a partir de um contato de sua base de contatos no LeadFinder.
Novo contato
Defina o Telefone de origem, a Fila de atendimento, o Nome do destinatário e o Número do telefone para o qual deseja iniciar o atendimento.
Se desejar, preencha o campo Primeira Mensagem com o texto inicial e clique em “Iniciar Atendimento” ou “Agendar Mensagem”.
Você também pode selecionar um Modelo de Mensagem, conforme o exemplo abaixo:
Caso selecionado um modelo de mensagem do tipo "Texto" será possível editá-lo rapidamente. Para isso, clique no "ícone de lápis", conforme destacado em verde.
Em seguida, realize as modificações desejadas para a mensagem no campo Primeira Mensagem e clique em "Iniciar Atendimento".
O Smart Chat abrirá a conversa automaticamente para você continuar com o contato, conforme exemplificado abaixo:
Contatos
Defina o Telefone de origem, Fila de atendimento, em seguida é possível pesquisar o contato pelo Nome ou Número de telefone.
- Atendimentos: lista todos os atendimento do Smart Chat.
- Contatos: lista todos os contatos da base de contatos do cliente LeadFinder.
Em seguida, se desejar, escreva a sua mensagem em Primeira Mensagem e clique em "Iniciar Atendimento".
Também é possível selecionar um Modelo de mensagem, conforme o exemplo abaixo:
A segunda opção para iniciar um atendimento pelo Smart Chat, é através de um atendimento já encerrado.
No canto esquerdo, vá até o contato que deseja iniciar o atendimento e clique no ícone "⌵", conforme destacado na cor verde.
Em seguida, selecione "+ Novo Atendimento", conforme destacado na cor azul.
OBS: Essa opção só poderá ser realizada se o atendimento estiver com o status de Encerrado.
Agendar Mensagem
Ao iniciar um novo atendimento, é possível criar o atendimento já com uma mensagem agendada para envio.
Para isso, selecione a opção "Agendar Mensagem", conforme o exemplo abaixo:
