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Como transferir um atendimento

Larissa

Última atualização há um mês

No Smart Chat, vá até o atendimento desejado, clique no ícone "⌵" para abrir o menu de seleção, conforme destacado na cor verde.

Em seguida, selecione a opção "Transferir atendimento", conforme destacado na cor azul.

Também é possível realizar a ação dentro do atendimento, vá até o canto central direito da sua tela e clique no botão "Transferir", conforme destacado na cor verde.

Defina para qual fila e/ou para qual atendente deseja transferir, conforme o exemplo abaixo:

OBS: Ao selecionar determinada Fila, o sistema irá trazer apenas os usuários pertencentes aquela Fila e ao contrário também é verdadeiro.

Após definido, clique no botão "Transferir".

Exemplo Sem Usuário

Desejo transferir um atendimento para uma determinada Fila para os atendentes daquela fila seguirem o atendimento.

Em Transferir para qual fila, selecione a Fila desejada e em Transferir para qual atendente, selecione a opção "Transferir sem usuário", conforme o exemplo abaixo:

Exemplo Sem Fila

Desejo transferir um atendimento para um determinado Usuário mas sem selecionar uma determinada Fila.

Em Transferir para qual fila, selecione a opção "Transferir sem fila" e em Transferir para qual atendente, selecione o Usuário desejado, conforme o exemplo abaixo:

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